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AT&T México , la peor empresa de telefonía del país

Por El Marqués de Puerto Marqués.

Aunque parezca imposible desde el 2015 fecha en que inició operaciones esta empresa y hasta el final del año pasado, AT&T ha aumentado el 90 por ciento sus líneas en México, sin embargo con ello también han aumentado el numero de quejas ante Profeco por el pésimo servicio que ofrece esta empresa, especialmente en el Estado de Guerrero.

Si usted esta pensando en contratar una linea con AT&T mucho ojo y piénselo dos veces, porque se podría estar metiendo en una trampa sin fondo.

A poco más de dos años de haber adquirido Iusacell, Unefon y Nextel, por las que desembolsó más de 4 mil 375 millones de dólares, el gigante de las telecomunicaciones estadounidense AT&T está fracasando nuevamente en México y esto se debe a que ha aumentando el costo de sus tarifas y al mal servicio que obtienen sus usuarios en toda la República.

Contratar un plan con esta empresa es comprar también una pésima atención al cliente, quizás el peor servicio al cliente que pueda existir en el país, ya que generalmente no atienden las llamadas de sus clientes o simplemente las transfieren de una extensión a otra sin resolver nunca nada.

Si en la telefónica gringa tuvieron éxito en el 2017, esto se debió a su estrategia de tarifas bajas, pero con el 2018 todo esto se terminó, subieron sus tarifas y quedaron muy rezagados de las promociones que ofrecen empresas como Telcel y Movistar.

Ante estos errores su CEO Thaddeus Arroyo tuvo que abandonar la empresa, ya que una serie de desaciertos en los últimos meses en sus servicios en México llevaron a la empresa a replantear la estrategia dentro del mercado local y ponerse prácticamente al borde de la quiebra.

Uno de los principales errores de AT&T Mexico fue hacerle una guerra de precios a un gigante como Telcel, guerra de la que salieron muy afectados y es por eso que han tenido que aumentar nuevamente sus tarifas para recuperarse de esa batalla.

Es decir, los clientes actuales, así como los nuevos clientes pagaran las consecuencias de los errores pasados y de sus actuales directivos.

Sin embargo la realidad es que AT&T sigue teniendo fuertes pérdidas, no consigue llegar a su punto de equilibrio y según una encuesta, más del 50 % de sus usuarios están arrepentidos de haber contratado algún plan o equipo con esta empresa.

Hernán Vega Cuevas, analista de Telconomía, piensa que el futuro de AT&T en México es muy incierto y que se podría producir una quiebra en su filial en México para el 2019 si continúa perdiendo dinero en cantidades industriales, como lo hace hasta el día de hoy.

Otro grave problema que enfrenta A&T es que no ha conseguido tener la fidelidad y la confianza de los consumidores mexicanos, con lo que peligra su continuidad en nuestro país a corto plazo.

Así que si usted esta pensando en contratar una linea con esta empresa, de verdad piénselo dos veces, yo sinceramente le diría que mas vale malo (en éste caso Telcel) por conocido, que bueno por conocer.

No se arriesgué, tienen el peor servicio y la peor atención al cliente en todo Guerrero y México, es por eso que es la compañia de telefonía que más quejas registra en nuestro estado ante la PROFECO.

Y recuerde, si usted no quiere pasar el resto de su plan discutiendo con ejecutivos maleducados e incompetentes, ya sea en sus centros de atención, por teléfono o presentando denuncias ante PROFECO, mejor pase de largo la posibilidad de contratar un plan con AT&T.

De verdad mucho ojo con AT&T Mexico, porque le recuerdo, son unos verdaderos pillos.

Se lo digo por experiencia propia y con datos de fuentes fidedignas.

Twitter @TiempoGro